Informativa sui rimborsi

15.1 Diritto di recesso Diritto di recesso

Se Lei stipula il presente Contratto in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal Contratto entro 30 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione, ma non ha tale diritto per i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.

Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni di calendario a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, prende possesso fisico dei prodotti. Se Lei ordina in un unico ordine più prodotti da consegnare separatamente, il periodo di recesso scadrà dopo 30 giorni di calendario a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, prende possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il vostro diritto di recesso dal Contratto, potete comunicarcelo all'indirizzo S.C. Office Assistant S.R.L, persona giuridica di nazionalità rumena con sede legale in loc. Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Ufficio 4, Jud. Satu Mare, Romania, al numero di telefono 0743 198 502, all'indirizzo e-mail contact@verva.ro o scrivendoci tramite il modulo di contatto, in merito alla vostra decisione di recedere dal presente Contratto, utilizzando una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta). Potete anche utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non siete obbligati a farlo.

Per non superare il termine di recesso, è sufficiente inviarci il messaggio relativo all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente Contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (ad eccezione del costo di consegna al luogo di consegna originale, se applicabile ai sensi della clausola 15.3, e di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui Lei ci ha comunicato la Sua decisione di recedere dal presente Contratto. Vi rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete usato per la transazione iniziale. In ogni caso, l'utente non dovrà sostenere alcuna spesa a seguito di tale rimborso.

In deroga a quanto sopra, potremo posticipare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando l'utente non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Lei dovrà rispedire o consegnare i prodotti o consegnarli all'indirizzo da Lei indicato. Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Ufficio 4, Jud. Satu Mare, Romania, al numero di telefono 0743 198 502, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data di notifica del recesso dal presente Contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 30 giorni di calendario.

Se non restituisce i prodotti a Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Ufficio 4, Jud. Satu Mare, Romania, al numero di telefono 0743 198 502, l'utente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione dei prodotti, se applicabile come previsto dalla clausola 15.3.

Lei sarà responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

15.2 Diritto di recesso contrattuale

Oltre al diritto di recesso legalmente riconosciuto ai consumatori e agli utenti di cui all'articolo 15.1, Le concediamo un periodo di 30 giorni di calendario dalla data della Conferma di spedizione per restituire i prodotti (ad eccezione di quelli di cui al successivo articolo 15.3, in cui il diritto di recesso è escluso). Il cliente avrà l'obbligo di consegnare la merce a noi in modo che la riceviamo entro 30 giorni dalla Conferma di spedizione.

Se rispedite la merce entro il termine del diritto di recesso contrattuale, ma dopo la scadenza del termine legale (si veda il precedente articolo 15.1.), vi verrà rimborsato solo l'importo pagato per la merce in questione. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, se la restituzione non avviene presso Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Ufficio 4, Jud. Satu Mare, Romania, con il numero di telefono 0743 198 502.

Potete esercitare il vostro diritto di recesso in conformità alle disposizioni dell'Articolo 15.1 di cui sopra; tuttavia, se ci informate della vostra intenzione di recedere dal Contratto dopo la scadenza del periodo di recesso legale, dovrete restituirci i Prodotti, in ogni caso, entro 30 giorni di calendario dalla data della Conferma di spedizione.

15.3 Disposizioni comuni

Non potete recedere da un Contratto il cui oggetto sia la consegna di uno dei seguenti prodotti:

• Prodotti personalizzati
• Prodotti privi dell'imballaggio originale

Il diritto di annullare un Contratto si applica solo ai prodotti restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Si prega di restituire qualsiasi prodotto utilizzando o includendo la confezione originale. È inoltre necessario inviare tutte le scatole, le etichette, le istruzioni/documenti (se presenti) e l'imballaggio originale insieme al prodotto restituito. Non è previsto alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato dopo essere stato tolto dalla confezione, se non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato o se è danneggiato. Di conseguenza, il cliente deve avere una ragionevole cura dei prodotti quando sono in suo possesso.

Analizzeremo completamente il prodotto restituito e vi informeremo del vostro diritto a un rimborso del valore, se del caso (meno le spese fisse di restituzione, se del caso);

Vi rimborseremo l'importo versato nel più breve tempo possibile, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 30 giorni di calendario dalla data in cui ci avete comunicato la vostra intenzione di recedere dal Contratto. In deroga a quanto sopra, potremo posticipare il vostro rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti o fino a quando non ci avrete fornito la prova di averli rispediti, se precedente.

Vi rimborseremo qualsiasi importo ricevuto da voi utilizzando lo stesso metodo che avete usato per effettuare il pagamento.

Il costo e il rischio della restituzione dei prodotti sono a vostro carico.

In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo web disponibile sul Sito web o telefonando al numero 0743 198 502.

CAMBI - PER UN CAMBIO DI TAGLIA

Se l'utente decide che l'articolo verva.it acquistato non è della taglia giusta per lui, è possibile richiedere un cambio di taglia, ma dovrà pagare un costo aggiuntivo per la consegna del nuovo articolo, a condizione che restituisca l'articolo originale. Questa opzione è indipendente dal diritto di recesso, che continuerà ad esistere legalmente e contrattualmente. Dovete selezionare la nuova taglia del vostro articolo, a condizione che (1) si tratti dello stesso articolo; (2) il suo prezzo sul Sito sia uguale o superiore al prezzo pagato per l'articolo originale; (3) il metodo di pagamento utilizzato originariamente sia uno di quelli specificati come tali nella Clausola 12 dei presenti Termini; (4) non abbiate più di due richieste di cambio simultanee per lo stesso ordine; e (5) non abbiate richiesto più di 5 articoli da scambiare per ogni richiesta; in queste circostanze potrete richiedere il cambio taglia.

Una volta richiesto il cambio e selezionato il metodo di restituzione appropriato, è necessario restituire l'articolo originale. Dovete restituire l'articolo senza indebiti ritardi e in ogni caso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla richiesta di cambio tramite questo Sito Web.

Una volta scelto il metodo di restituzione, cercheremo di inviarvi il vostro nuovo ordine, con gli articoli nella taglia modificata, entro 2-3 giorni lavorativi dalla data della richiesta di cambio se i prodotti sono disponibili in magazzino, altrimenti il periodo di tempo si estende fino a 10 settimane. Questo nuovo ordine è regolato dalle disposizioni delle presenti Condizioni, compresa la possibilità di esercitare il diritto di recesso.

Si prega di notare che se, dopo 14 giorni di calendario dalla data della richiesta di cambio effettuata tramite questo Sito Web, non avete restituito l'articolo originale, abbiamo il diritto di addebitarvi il costo del nuovo ordine effettuato in conformità con i presenti Termini.

15.4 Restituzione di prodotti difettosi

Se ritenete che il prodotto non sia conforme al Contratto al momento della consegna, dovete contattarci immediatamente utilizzando il nostro modulo web disponibile sul Sito web, fornendo i dettagli del prodotto e del danno che presenta. In alternativa, potete contattarci telefonicamente al numero 0743 198 502 per ricevere istruzioni.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo analizzeremo integralmente e vi informeremo del vostro diritto alla sostituzione o al rimborso (se applicabile) via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole. Il rimborso o la sostituzione avverranno nel più breve tempo possibile, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui vi abbiamo confermato via e-mail che avete diritto al rimborso o alla sostituzione del prodotto non conforme.

Se i prodotti sono in qualche modo difettosi, vi rimborseremo l'intero valore. Il rimborso avverrà sempre con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Ciò non pregiudica i vostri diritti legali ai sensi della legge applicabile.

1. RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Se non espressamente indicato diversamente nei presenti Termini, la nostra responsabilità in relazione a qualsiasi prodotto acquistato tramite il nostro Sito web è strettamente limitata al prezzo di acquisto di tale prodotto.

Nonostante quanto sopra, nessuna disposizione dei presenti Termini potrà in alcun modo escludere o limitare la nostra responsabilità:

1. Per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
2. Per frode o dichiarazione fraudolenta; o
3. Per qualsiasi questione per la quale sarebbe illegale o illecito per noi escludere o limitare la nostra responsabilità o tentare di escludere o limitare la nostra responsabilità.

Nonostante il paragrafo precedente e nella misura massima consentita dalla legge, se non diversamente indicato nei presenti Termini, non accettiamo alcuna responsabilità per quanto segue, comunque derivante:

1. (i) perdita di reddito o guadagno;
2. (ii) perdita di affari
3. (iii) perdita di profitti o contratti
4. (iv) perdita di risparmi previsti
5. (v) perdita di dati; e
6. (vi) perdita di tempo di gestione o di ore di lavoro.

Inoltre, non potrete ritenerci responsabili se la nostra incapacità di consegnare i prodotti ordinati o di adempiere a uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini è la conseguenza del verificarsi di un evento di forza maggiore, come disciplinato dalla clausola 23 di seguito riportata.

A causa della natura aperta di questo sito web e della possibilità di errori nella memorizzazione e nella trasmissione di informazioni digitali, non garantiamo l'accuratezza e l'affidabilità delle informazioni trasmesse o ottenute da questo sito web, a meno che non sia espressamente indicato diversamente su questo sito web.

Tutte le descrizioni dei prodotti, le informazioni e i materiali pubblicati su questo Sito Web sono forniti "così come sono" e senza garanzie espresse, implicite o di altro tipo, salvo quanto previsto dalla legge. A questo proposito, se stipulate il Contratto come consumatore o utente, ci assumiamo l'obbligo di consegnare prodotti conformi al Contratto e ci assumiamo la responsabilità nei vostri confronti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. I Prodotti saranno considerati conformi al Contratto se: (i) sono conformi alla descrizione da noi fornita e possiedono le stesse qualità che abbiamo presentato su questo Sito web; (ii) sono adatti agli scopi per i quali i prodotti di quel tipo sono normalmente utilizzati; e (iii) presentano i parametri di qualità e prestazioni che sono normali per i prodotti dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente aspettare.

Possiamo essere ritenuti responsabili se il difetto di conformità si verifica entro 12 mesi dalla data di consegna del prodotto.

Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie di qualsiasi tipo, ad eccezione di quelle che non possono essere legittimamente escluse per i consumatori e gli utenti.

I prodotti che vendiamo, in particolare quelli fatti a mano, presentano spesso le caratteristiche dei materiali naturali utilizzati per la loro fabbricazione. Queste caratteristiche, come le variazioni di fibra, consistenza, nodi e colore, non possono essere considerate difetti o danni. Al contrario, bisogna aspettarsele e apprezzarle. Selezioniamo solo prodotti di altissima qualità, ma le caratteristiche naturali non possono essere evitate e devono essere accettate come parte dell'aspetto individuale del prodotto.

La presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti legali dell'utente in qualità di consumatore e/o utente o il suo diritto di recedere dal Contratto.