Politique de remboursement

15.1 Droit légal de rétractation Droit de rétractation

Si vous concluez le présent contrat en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 30 jours calendaires sans donner de motif, mais vous ne disposez pas de ce droit pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Le délai de rétractation expirera après 30 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si vous commandez en une seule fois plusieurs produits à livrer séparément, le délai de rétractation expire après 30 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous le notifier à l'adresse S.C. VERVA S.R.L, personne morale de nationalité roumaine ayant son siège social à loc. Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Office 4, Jud. Satu Mare, Roumanie, au numéro de téléphone 0743 198 502, par courriel contact@verva.ro ou en nous écrivant via le formulaire de contact, concernant votre décision de rétractation du présent contrat, au moyen d'une déclaration dénuée d'équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Pour ne pas dépasser le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l'exception des frais de livraison au lieu de livraison initial, le cas échéant en vertu de la clause 15.3, et des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement.

Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou livrer les produits ou les livrer à l'adresse que vous avez indiquée. Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Office 4, Jud. Satu Mare, Roumanie, au numéro de téléphone 0743 198 502, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration de la période de 30 jours calendaires.

Si vous ne renvoyez pas les produits à Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Office 4, Jud. Satu Mare, Roumanie, au numéro de téléphone 0743 198 502, vous supporterez les coûts directs de renvoi des produits, le cas échéant, conformément à la clause 15.3.

Vous ne serez responsable que de toute réduction de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

15.2 Droit de rétractation contractuel

Outre le droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs visé à l'article 15.1 ci-dessus, nous vous accordons un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de la Confirmation d'envoi pour retourner les produits (à l'exception de ceux visés à l'article 15.3 ci-dessous, pour lesquels le droit de rétractation est exclu). Vous (le client) êtes tenu de nous livrer les marchandises de manière à ce que nous les recevions dans les 30 jours suivant la confirmation d'envoi.

Si vous renvoyez les marchandises dans le délai contractuel de rétractation mais après l'expiration du délai légal (voir l'article 15.1. ci-dessus), vous ne serez remboursé que du montant payé pour les marchandises en question. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge si le renvoi n'a pas lieu à Satu Mare. Str. Mihai Viteazul nr. 20, Office 4, Jud. Satu Mare, Roumanie, au numéro de téléphone 0743 198 502.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article 15.1 ci-dessus ; toutefois, si vous nous informez de votre intention de vous rétracter du contrat après l'expiration du délai de rétractation légal, vous devez nous renvoyer les produits, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date de la confirmation d'expédition.

15.3 Dispositions communes

Vous ne pouvez pas annuler un contrat dont l'objet est la livraison de l'un des produits suivants :

• Produits personnalisés
• Produits sans leur emballage d'origine

Votre droit d'annuler un contrat ne s'applique qu'aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Veuillez renvoyer tout produit en utilisant ou en incluant son emballage d'origine. Vous devez également nous envoyer toutes les boîtes, étiquettes, instructions/documents (le cas échéant) et l'emballage d'origine avec le produit retourné. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé après avoir été descellé, s'il n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été livré ou s'il est endommagé. En conséquence, vous devez prendre raisonnablement soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession.

Nous analyserons entièrement le produit retourné et vous informerons de votre droit à un remboursement de la valeur, le cas échéant (moins les frais de retour fixes, le cas échéant) ;

Nous vous rembourserons le montant payé par vous dans les meilleurs délais, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre intention de révoquer le contrat. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous rembourserons tout montant reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.

Les frais et les risques liés au retour des produits sont à votre charge.

En cas de doute, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire web disponible sur le site web, ou par téléphone au 0743 198 502.

ÉCHANGES - POUR UN CHANGEMENT DE TAILLE

Si vous décidez que l'article verva.fr que vous avez acheté n'est pas de la bonne taille pour vous, il est possible de demander un échange de taille, mais vous devrez payer des frais de livraison supplémentaires pour que le nouvel article vous soit livré, à condition que vous retourniez l'article d'origine. Cette option est indépendante de votre droit de rétractation, qui continuera d'exister légalement et contractuellement. Vous devez sélectionner la nouvelle taille de votre article, à condition (1) qu'il s'agisse du même article ; (2) que son prix sur le Site soit égal ou supérieur au prix que vous avez payé pour l'article original ; (3) que le mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine soit l'un de ceux spécifiés comme tels dans la Clause 12 des présentes Conditions ; (4) que vous n'ayez pas plus de deux demandes d'échange simultanées pour la même commande ; et (5) que vous ne demandiez pas plus de 5 articles à échanger dans chaque demande ; dans ces circonstances, vous serez en mesure de demander le changement de taille.

Une fois que vous avez demandé l'échange et choisi la méthode de retour appropriée, vous devez renvoyer l'article original. Vous devez renvoyer l'article sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez demandé l'échange sur ce site web.

Une fois que vous avez choisi la méthode de retour, nous nous efforcerons de vous envoyer votre nouvelle commande, des articles dans la taille révisée, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la demande d'échange si les produits sont en stock, sinon le délai est prolongé jusqu'à 10 semaines. Cette nouvelle commande est régie par les dispositions des présentes conditions, y compris votre capacité à exercer votre droit de rétractation.

Veuillez noter que si, après 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande d'échange effectuée sur ce site web, vous n'avez pas renvoyé l'article d'origine, nous sommes en droit de vous facturer le coût de la nouvelle commande passée conformément aux présentes Conditions.

15.4 Retours de produits défectueux

Si vous estimez que le produit n'est pas conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire Web disponible sur le site Web, et fournir des détails sur le produit et les dommages qu'il présente. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0743 198 502 pour nous donner des instructions.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'analyserons dans son intégralité et vous informerons de votre droit à un remplacement ou à un remboursement (le cas échéant) par courrier électronique dans un délai raisonnable. Le remboursement ou le remplacement aura lieu dès que possible, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement pour le produit non conforme.

Si les produits sont défectueux de quelque manière que ce soit, nous vous en rembourserons la valeur totale. Nous rembourserons toujours tous les montants en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi applicable.

1. RESPONSABILITÉ ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions, notre responsabilité concernant tout produit acheté sur notre site web est strictement limitée au prix d'achat de ce produit.

Nonobstant ce qui précède, aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite de quelque manière que ce soit notre responsabilité :

1. En cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ;
2. En cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; ou
3. pour toute question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité ou de tenter d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

Nonobstant le paragraphe précédent et dans la mesure maximale autorisée par la loi, sauf indication contraire dans les présentes conditions, nous n'acceptons aucune responsabilité pour ce qui suit, quelle qu'en soit l'origine :

1. (i) perte de revenus ou de gains ;
2. (ii) perte d'activité ;
3. (iii) perte de profits ou de contrats ;
4. (iv) la perte d'économies anticipées
5. (v) la perte de données ; et
6. (vi) la perte de temps de gestion ou d'heures de travail.

Vous ne pourrez pas non plus nous tenir pour responsables si notre incapacité à livrer les produits commandés ou à remplir l'une de nos obligations au titre des présentes conditions est la conséquence de la survenance d'un cas de force majeure tel que régi par la clause 23 ci-dessous.

En raison de la nature ouverte de ce site web et du risque d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la fiabilité des informations transmises à ce site web ou obtenues à partir de celui-ci, sauf indication contraire expresse sur ce site web.

Toutes les descriptions de produits, informations et matériels publiés sur ce site web sont fournis "en l'état" et sans garantie expresse, implicite ou autre, sauf si la loi l'exige. À cet égard, si vous concluez le contrat en tant que consommateur ou utilisateur, nous assumons l'obligation de vous livrer des produits conformes au contrat et nous assumons la responsabilité de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Les produits sont réputés conformes au contrat s'ils : (i) sont conformes à la description que nous avons fournie et possèdent les mêmes qualités que celles que nous avons présentées sur ce site web ; (ii) conviennent aux fins pour lesquelles les produits de ce type sont normalement utilisés ; et (iii) présentent les paramètres de qualité et de performance qui sont normaux pour des produits du même type et auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre.

Notre responsabilité peut être engagée si le défaut de conformité survient dans les 12 mois suivant la date de livraison du produit.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, quelle qu'elle soit, à l'exception de celles qui ne peuvent être légalement exclues pour les consommateurs et les utilisateurs.

Les produits que nous vendons, et en particulier les produits faits à la main, présentent souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de fibres, de texture, de nœuds et de couleur, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, vous devez vous y attendre et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles ne peuvent être évitées et doivent être acceptées comme faisant partie de l'aspect individuel du produit.

Rien dans cette clause n'affecte les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur et/ou utilisateur, ni votre droit de résilier le contrat.