Widerrufsrecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kannst du uns unter der E-Mail-Adresse contact@verva.ro kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Mihai Viteazul 20, Satu Mare, Postleitzahl 440030
Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse contact@verva.ro kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme bei „
“ Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen/nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder individuell gestaltete Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Unklarheiten bezüglich deines konkreten Artikels hast.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
-Umtausch Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, besteht darin, den Artikel, den du bereits hast, zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen hast du bei Versand der Waren in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: neu, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen bei „
“ Wir benachrichtigen dich, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls sie genehmigt wird, wird dir der entsprechende Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachte, dass es länger dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter contact@verva.ro.
15.1 Gesetzliches Widerrufsrecht Widerrufsrecht
Wenn Sie diesen Vertrag als Verbraucher abschließen, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten; dieses Recht gilt jedoch nicht für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter – der nicht der Beförderer ist – die Waren physisch in Besitz nehmen. Wenn Sie in einer einzigen Bestellung mehrere Produkte bestellen, die getrennt geliefert werden, endet die Widerrufsfrist nach 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter – der nicht der Beförderer ist – in den physischen Besitz des letzten Produkts gelangt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter der Adresse S.C. Office Assistant S.R.L., einer juristischen Person rumänischer Staatsangehörigkeit mit Sitz in Satu Mare, benachrichtigen. Str. Mihai Viteazul Nr. 20, Büro 4, Kreis Satu Mare, Rumänien, unter der Telefonnummer 0743 198 502, per E-Mail an contact@verva.ro oder über das Kontaktformular, in dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post versandtes Schreiben) mitteilen. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.
Um die Widerrufsfrist nicht zu versäumen, reicht es aus, wenn Sie uns Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist zusenden.
Die Auswirkungen des Rückzugs
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen (mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung an den ursprünglichen Lieferort, sofern dies gemäß Ziffer 15.3 zutrifft, sowie der zusätzlichen Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen Standardversandart entstehen, die sich von der von uns angebotenen Standardlieferung unterscheidet), unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag mitgeteilt haben. Wir erstatten Ihnen die Beträge unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. In jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Rückerstattung keine Gebühren.
Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen können wir die Rückerstattung aufschieben, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher dieser Fälle zuerst eintritt.
Sie werden die Produkte zurücksenden oder liefern bzw. an folgende Adresse in Satu Mare übergeben: Str. Mihai Viteazul Nr. 20, Büro 4, Kreis Satu Mare, Rumänien, unter der Telefonnummer 0743 198 502, ohne ungerechtfertigte Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns den Rücktritt von diesem Vertrag mitgeteilt haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Kalendertagen zurücksenden.
Falls Sie uns die Produkte nicht an die Adresse in Satu Mare liefern. Str. Mihai Viteazul Nr. 20, Büro 4, Kreis Satu Mare, Rumänien, unter der Telefonnummer 0743 198 502, tragen Sie gegebenenfalls gemäß Ziffer 15.3 die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte.
Sie haften lediglich für Wertminderungen der Produkte, die auf andere Handhabungen zurückzuführen sind als diejenigen, die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich sind.
15.2 Vertragliches Widerrufsrecht
Zusätzlich zu dem gesetzlich anerkannten Widerrufsrecht für Verbraucher und Nutzer, das in Artikel 151 oben, gewähren wir Ihnen eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Versandbestätigung für die Rücksendung der Produkte (mit Ausnahme der in Artikel 15.3 unten genannten Produkte, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist). Sie (der Kunde) sind verpflichtet, uns die Waren so zuzusenden, dass sie innerhalb von 30 Tagen nach der Versandbestätigung bei uns eingehen.
Falls Sie die Produkte innerhalb der vertraglich vereinbarten Widerrufsfrist zurücksenden, jedoch nachdem die gesetzliche Frist abgelaufen ist (siehe Artikel 15.1. oben), wird Ihnen lediglich der für die betreffenden Produkte gezahlte Betrag erstattet. Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte, sofern die Rücksendung nicht an die Adresse in Satu Mare erfolgt: Str. Mihai Viteazul Nr. 20, Büro 4, Kreis Satu Mare, Rumänien, Telefonnummer 0743 198 502.
Sie können Ihr Widerrufsrecht gemäß der Bestimmung in Artikel 15.1 oben ausüben; sollten Sie uns jedoch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihre Absicht informieren, vom Vertrag zurückzutreten, müssen Sie uns die Produkte in jedem Fall spätestens 30 Kalendertage nach dem Datum der Versandbestätigung zurückgeben.
15.3 Gemeinsame Bestimmungen
Sie können einen Vertrag, dessen Gegenstand die Lieferung eines der folgenden Produkte ist, nicht widerrufen:
- Maßgeschneiderte Produkte
- Produkte ohne Originalverpackung
Ihr Widerrufsrecht gilt nur für Produkte, die in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte senden Sie jedes Produkt in der Originalverpackung oder unter Verwendung dieser zurück. Sie müssen uns außerdem alle Kartons, Etiketten, Anleitungen/Dokumente (falls vorhanden) und die Originalverpackungen zusammen mit dem zurückgesendeten Produkt zusenden. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Produkt nach dem Öffnen der Verpackung benutzt wurde, sich nicht mehr im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befindet oder beschädigt ist. Daher sollten Sie die Produkte mit angemessener Sorgfalt behandeln, solange sie sich in Ihrem Besitz befinden.
Wir werden die zurückgesandte Ware vollständig prüfen und Sie darüber informieren, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises haben (abzüglich etwaiger fester Rücksendekosten, falls zutreffend);
Wir werden den von Ihnen gezahlten Betrag so schnell wie möglich, ohne ungerechtfertigte Verzögerung und in jedem Fall spätestens 30 Kalendertage nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, in Kenntnis gesetzt haben. Unbeschadet des Vorstehenden können wir die Rückerstattung aufschieben, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wir erstatten Ihnen jeden von Ihnen erhaltenen Betrag auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben.
Sie tragen die Kosten und das Risiko im Zusammenhang mit der Rücksendung der Produkte.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das auf der Website verfügbare Webformular oder telefonisch unter der Nummer 0743 198 502 an uns.
UMTAUSCH – BEI GRÖSSENÄNDERUNG
Sollten Sie feststellen, dass der bei verva.ro gekaufte Artikel nicht die richtige Größe für Sie hat, können Sie einen Umtausch beantragen, allerdings müssen Sie eine zusätzliche Versandgebühr für den neuen Artikel zahlen, der Ihnen zugestellt wird, vorausgesetzt, Sie senden den ursprünglichen Artikel zurück. Diese Option gilt unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht, das rechtlich und vertraglich weiterhin besteht. Sie müssen die neue Größe Ihres Artikels auswählen, vorausgesetzt, dass (1) es sich um denselben Artikel handelt; (2) sein Preis auf der Website mindestens dem für den ursprünglichen Artikel gezahlten Preis entspricht; (3) die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode eine der in Ziffer 12 dieser Bedingungen als solche angegebenen ist; (4) Sie haben nicht mehr als zwei gleichzeitige Umtauschanträge für dieselbe Bestellung; und (5) Sie beantragen nicht mehr als 5 Artikel pro Umtauschantrag; unter diesen Voraussetzungen können Sie eine Größenänderung beantragen.
Sobald Sie den Umtausch beantragt und die entsprechende Rücksendemethode ausgewählt haben, müssen Sie den Originalartikel zurücksenden. Sie müssen den Artikel ohne ungerechtfertigte Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Einreichung des Umtauschantrags über diese Website zurücksenden.
Nachdem Sie die Rücksendemethode ausgewählt haben, werden wir uns bemühen, Ihnen die neue Bestellung mit den Artikeln in der geänderten Größe innerhalb von 2–3 Werktagen ab dem Datum des Umtauschantrags zuzusenden, sofern die Produkte vorrätig sind;; andernfalls verlängert sich die Frist auf bis zu 10 Wochen. Für diese neue Bestellung gelten die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich Ihres Rechts auf Widerruf.
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß diesen Geschäftsbedingungen berechtigt sind, Ihnen die Kosten für die neue Bestellung in Rechnung zu stellen, falls Sie den ursprünglichen Artikel nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Einreichung des Umtauschantrags über diese Website zurückgesandt haben.
15.4 Rücksendung defekter Produkte
Sollten Sie der Ansicht sein, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragsgemäß ist, müssen Sie uns unverzüglich über unser auf der Website verfügbares Webformular kontaktieren und Angaben zum Produkt sowie zu den vorliegenden Mängeln machen. Alternativ können Sie uns telefonisch unter der Nummer 0743 198 502 erreichen, damit wir Ihnen weitere Anweisungen geben können.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir sie umfassend prüfen und Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail darüber informieren, ob Sie Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises (falls zutreffend) haben. Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt so schnell wie möglich, ohne ungerechtfertigte Verzögerungen und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage nach dem Datum, an dem wir Ihnen per E-Mail bestätigt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch für das nicht konforme Produkt haben.
Sollten die Produkte einen Mangel aufweisen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Wir erstatten Ihnen den Betrag stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
Diese Bestimmung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Vorschriften.
- HAFTUNG UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Sofern in diesen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist, ist unsere Haftung in Bezug auf alle über unsere Website gekauften Produkte streng auf den Kaufpreis des jeweiligen Produkts beschränkt.
Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen schließt keine Bestimmung dieser Bedingungen unsere Haftung in irgendeiner Weise aus oder schränkt sie ein:
- Bei Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden;
- Wegen Betrugs oder betrügerischer Fälschung oder
- In allen Fällen, in denen es rechtswidrig oder unzulässig wäre, wenn wir unsere Haftung ausschließen oder beschränken würden oder versuchen würden, unsere Haftung auszuschließen oder zu beschränken.
Unbeschadet des vorstehenden Absatzes und soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir – sofern in diesen Bedingungen nichts Gegenteiliges bestimmt ist – keine Haftung für Folgendes, unabhängig von deren Ursache:
- (i) Einkommens- oder Gewinnausfälle;
- (ii) Geschäftsausfall;
- (iii) Entgangene Gewinne oder Aufträge;
- (iv) der Verlust erwarteter Ersparnisse;
- (v) Datenverlust und
- (vi) Zeitverluste bei der Verwaltung oder bei den Arbeitsstunden.
Ebenso können Sie keine Haftung unsererseits geltend machen, wenn die Unmöglichkeit, die bestellten Produkte zu liefern oder eine unserer Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen zu erfüllen, auf das Eintreten eines Ereignisses höherer Gewalt zurückzuführen ist, wie in Artikel 23 unten geregelt.
Aufgrund des offenen Charakters dieser Website und der Möglichkeit, dass bei der Speicherung und Übertragung digitaler Informationen Fehler auftreten können, übernehmen wir keine Gewähr für die Richtigkeit und Sicherheit der an diese Website übermittelten oder von dieser Website bezogenen Informationen, sofern auf dieser Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Alle auf dieser Website veröffentlichten Produktbeschreibungen, Informationen und Materialien werden „wie besehen“ und ohne ausdrückliche, stillschweigende oder sonstige Gewährleistungen bereitgestellt, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen. In diesem Zusammenhang verpflichten wir uns, sofern Sie den Vertrag als Verbraucher oder Nutzer abschließen, Produkte zu liefern, die vertragsgemäß sind, und haften Ihnen gegenüber für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegt. Die Produkte gelten als vertragsgemäß, wenn sie: (i) der von uns bereitgestellten Beschreibung entsprechen und dieselben Eigenschaften aufweisen, die wir auf dieser Website dargestellt haben; (ii) für die Zwecke geeignet sind, für die Produkte dieser Art üblicherweise verwendet werden, und (iii) die Qualitäts- und Leistungsmerkmale aufweisen, die bei Produkten derselben Art üblich sind und die Sie vernünftigerweise erwarten können.
Wir können haftbar gemacht werden, wenn die Vertragswidrigkeit innerhalb von 12 Monaten nach dem Lieferdatum des Produkts auftritt.
Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir jegliche Gewährleistung aus, mit Ausnahme derjenigen, die gegenüber Verbrauchern und Nutzern gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Die von uns vertriebenen Produkte, insbesondere handgefertigte Erzeugnisse, weisen häufig die Eigenschaften der bei ihrer Herstellung verwendeten natürlichen Materialien auf. Diese Eigenschaften, wie beispielsweise Abweichungen in der Faserstruktur, der Textur, Knoten und der Farbe, können nicht als Mängel oder Beschädigungen angesehen werden. Im Gegenteil: Sie sollten damit rechnen, dass diese Merkmale vorhanden sind, und sie schätzen lernen. Wir wählen ausschließlich Produkte von höchster Qualität aus, doch natürliche Merkmale lassen sich nicht vermeiden und müssen als Teil des individuellen Charakters des Produkts akzeptiert werden.
Keine Bestimmung dieser Klausel beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und/oder Nutzer oder Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten.