Politica de expediere

Politică de livrare – Verva

La Verva, fiecare piesă de mobilier este realizată la comandă, special pentru tine. Ne dorim ca produsele să ajungă în casa ta în condiții perfecte, așa că am pregătit câteva informații utile despre cum decurge livrarea. Te rugăm să le citești cu atenție — sunt acolo ca totul să fie clar și plăcut, de la comandă până la momentul în care îți așezi noua piesă în casă.

Termen de producție și livrare

Pentru că lucrăm fiecare produs la comandă, conform specificațiilor alese de tine (model, finisaj, esență de lemn, dimensiuni și variante), avem nevoie de puțin timp ca să iasă totul impecabil.

Termenul general de producție este de 4–8 săptămâni, la care se adaugă durata transportului până la adresa ta. Acest interval este orientativ și poate varia ușor în funcție de produs, finisaj, esența lemnului și programul de producție al partenerilor noștri. Pentru fiecare comandă îți confirmăm un termen estimativ la momentul plasării acesteia și te ținem la curent pe parcurs.

Cum livrăm

Livrarea se face prin parteneri de transport specializați, până la prima ușă a adresei indicate de tine (intrarea în imobil / clădire, la nivelul parterului).

Transportul standard nu include, în mod implicit, urcarea la etaj, manipularea în interiorul locuinței sau accesul în spații cu condiții speciale (lift insuficient, scări înguste, acces auto limitat etc.). Pentru toate acestea îți stăm la dispoziție cu serviciul nostru de manipulare și montaj, despre care găsești detalii mai jos.

Te rugăm să te asiguri că există acces corespunzător la adresa de livrare și că o persoană este prezentă pentru a prelua produsele.

Manipulare și montaj (opțional, contra cost)

Pentru toate produsele, îți oferim, contra cost, servicii de:

• manipulare — ducem produsul în interiorul locuinței, îl urcăm la etaj și îl poziționăm exact acolo unde îți dorești;
• montaj — asamblăm produsul la destinație, acolo unde este cazul (de exemplu în cazul meselor).

Costul acestor servicii depinde de produs, locație și condițiile de acces, așa că îți facem o ofertă personalizată. Contactează-ne pentru un preț de manipulare/montaj înainte de finalizarea comenzii sau imediat după ce ai plasat-o — ne ocupăm cu plăcere.

Recepția produselor — un pas important

Acesta este momentul cheie, așa că te rugăm să îi acorzi atenție. La livrare, verifică integritatea ambalajului și a produsului împreună cu transportatorul, înainte de a semna de primire.

Produsele sunt asigurate pe durata transportului, motiv pentru care orice deteriorare survenită în timpul transportului trebuie consemnată pe loc, la momentul recepției, și semnalată Verva cât mai repede, însoțită de fotografii. Doar așa putem activa asigurarea și rezolva rapid situația, fără costuri pentru tine.

Dacă observi o problemă vizibilă, te rugăm să o notezi în documentul de transport / proces-verbal și să refuzi recepția fără rezerve a produsului afectat — în acest fel ești complet acoperit. Odată ce produsul a fost recepționat și semnat ca fiind în bună stare, eventualele deteriorări ulterioare apărute în timpul manipulării în interiorul locuinței (atunci când aceasta nu este realizată de echipa noastră) sau în timpul utilizării nu mai pot fi atribuite transportului.

Pe scurt: verifică la primire, semnalează imediat orice problemă, iar noi ne ocupăm de rest.

Costuri de transport

Costul transportului se calculează în funcție de produs, volum, greutate și adresa de livrare și ți se comunică/afișează înainte de finalizarea comenzii, ca să știi exact la ce să te aștepți.

Suntem aici pentru tine

Dacă ai orice întrebare despre livrare, termene, manipulare sau montaj, scrie-ne sau sună-ne la datele afișate pe site. Ne face plăcere să te ajutăm ca totul să decurgă lin, de la prima ușă până în casa ta.